企業(yè)信息變更“一件事”，開(kāi)辦藥店“一件事”，水電氣網(wǎng)聯(lián)合報裝“一件事”……這些“一件事”如何高效辦好？近日，自治區人民政府印發(fā)《廣西進(jìn)一步優(yōu)化政務(wù)服務(wù)提升行政效能推動(dòng)“高效辦成一件事”實(shí)施方案》（以下簡(jiǎn)稱(chēng)《方案》）。《方案》提出，2024年，廣西將重點(diǎn)實(shí)施13項國家“高效辦成一件事”事項，創(chuàng )新實(shí)施26項自治區“高效辦成一件事”事項。推進(jìn)線(xiàn)下辦事“只進(jìn)一門(mén)”，推進(jìn)關(guān)聯(lián)事項集成辦，探索“一件事到家辦”服務(wù)，未來(lái)市民有望在銀行網(wǎng)點(diǎn)、小區就能辦理政務(wù)服務(wù)事項。

市民在自治區政務(wù)服務(wù)中心大廳住房公積金領(lǐng)域綜合窗口辦理業(yè)務(wù)。

政務(wù)服務(wù)事項集中辦　12345將成“總客服”

《方案》明確，推進(jìn)線(xiàn)下政務(wù)服務(wù)“一門(mén)受理”，各級政務(wù)服務(wù)中心應合理設置綜合服務(wù)窗口。嚴格落實(shí)政務(wù)服務(wù)中心進(jìn)駐事項負面清單制度，原則上政務(wù)服務(wù)事項均應納入政務(wù)服務(wù)中心集中辦理，實(shí)現統一受理和一站式辦理。

除了去政務(wù)服務(wù)中心，未來(lái)市民有望在銀行網(wǎng)點(diǎn)、小區就能辦事。廣西探索“一件事到家辦”服務(wù)，推動(dòng)廣西數字政務(wù)一體化平臺（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“桂通辦”平臺）與郵政、銀行、運營(yíng)商等的自助服務(wù)終端對接，開(kāi)通政務(wù)專(zhuān)遞，提供“一件事”審批結果快遞到家服務(wù)，實(shí)現企業(yè)和群眾辦事就近能辦、多點(diǎn)可辦、少跑快辦。

同時(shí)，廣西將推動(dòng)實(shí)現線(xiàn)上政務(wù)服務(wù)“一網(wǎng)通辦”，依托“桂通辦”平臺整合聯(lián)通各類(lèi)辦事服務(wù)系統。2024年8月底前，按照“應接盡接”原則，完成全事項、全流程對接辦理和業(yè)務(wù)協(xié)同。探索自治區政務(wù)服務(wù)中心“2＋X”一窗通辦改革，設置“高效辦成一件事”綜合服務(wù)專(zhuān)窗。

將若干件“單項事”整合為“一件事”，能夠極大簡(jiǎn)化辦事流程，提高辦事效率。廣西持續推進(jìn)全區政務(wù)服務(wù)事項同數同源、同步更新、同步發(fā)布。2024年6月底前，完成自治區各有關(guān)單位自建的政務(wù)服務(wù)事項管理系統和“桂通辦”平臺事項管理系統全面對接。“一件事”套餐納入“桂通辦”平臺事項管理系統管理，建立統一動(dòng)態(tài)調整基本目錄。

12345將成為政務(wù)服務(wù)“總客服”。廣西將推動(dòng)企業(yè)和群眾訴求“一線(xiàn)應答”，進(jìn)一步整合各類(lèi)政務(wù)服務(wù)熱線(xiàn)，統一調度全區12345政務(wù)服務(wù)便民熱線(xiàn)話(huà)務(wù)資源，實(shí)現市級熱線(xiàn)工單直派。構建通過(guò)熱線(xiàn)電話(huà)辦理政務(wù)服務(wù)事項的“一號快辦”流程。開(kāi)設東盟專(zhuān)線(xiàn)，為企業(yè)和群眾提供面向東盟的相關(guān)服務(wù)。

關(guān)聯(lián)事項“集成辦”　異地事項“跨域辦”

全面深化政府服務(wù)模式創(chuàng )新，廣西將推進(jìn)關(guān)聯(lián)事項場(chǎng)景集成辦。推出開(kāi)辦、核查、勘驗、評估等領(lǐng)域“一件事”高效辦成，明確每個(gè)“一件事”的牽頭單位和配合單位職責，精簡(jiǎn)、歸并“一件事”涉及的申請材料和表單，通過(guò)數據自動(dòng)調用、電子證照自動(dòng)獲取，實(shí)現“一口告知、一窗受理、一表申請、一套材料、一網(wǎng)通辦、一次辦好”。

材料不齊全，也能辦成事。廣西將深化容缺受理場(chǎng)景承諾辦，以政務(wù)服務(wù)部門(mén)清楚告知、企業(yè)和群眾誠信守諾為基礎，對風(fēng)險可控、糾錯成本低且能夠通過(guò)事中事后監管有效防范風(fēng)險的政務(wù)服務(wù)事項，推行“告知承諾＋容缺辦理”審批服務(wù)模式。

聚焦企業(yè)跨區域經(jīng)營(yíng)和群眾異地辦事需求，下一步廣西將不斷拓展異地辦事場(chǎng)景跨域辦。以企業(yè)和群眾異地辦理的醫療、養老、住房、就業(yè)、社保、戶(hù)籍、稅務(wù)等領(lǐng)域服務(wù)事項為重點(diǎn)，持續推動(dòng)更多政務(wù)服務(wù)事項和“一件事”異地辦理。深化拓展泛珠三角區域、西南地區政務(wù)服務(wù)“跨省通辦”的廣度和深度，探索“跨境通辦”。

推動(dòng)政策兌現場(chǎng)景免申辦。全面梳理行政給付、資金補貼扶持、稅收優(yōu)惠等政策條件和適用規則，進(jìn)一步精簡(jiǎn)申報材料、優(yōu)化辦理流程、壓縮辦理時(shí)限。推進(jìn)一體化預算支付系統與“桂通辦”平臺雙向對接，實(shí)現兌現資金在線(xiàn)撥付和監管。

有些高頻材料實(shí)現共享，辦事不用再提交。《方案》明確，推進(jìn)電子證照跨地區跨部門(mén)互通互認和擴大應用領(lǐng)域，推動(dòng)不少于50個(gè)高頻電子證明材料實(shí)現網(wǎng)上申請、審批、開(kāi)具、領(lǐng)取。建立健全身份核驗安全機制，優(yōu)化身份核驗規則，推動(dòng)身份證、戶(hù)口簿和駕駛證等高頻材料電子證照數據共享應用。

建立幫辦代辦隊伍　豐富公共服務(wù)供給

因為情況特殊，辦事還是有困難？廣西將推動(dòng)利企便民增值服務(wù)一體化高效供給，增強幫辦代辦能力。建立幫辦代辦隊伍，將“一件事”納入幫辦代辦范圍，明確人員配置、工作職責、責任邊界。線(xiàn)下開(kāi)設幫辦代辦窗口，為老年人、殘疾人等特殊群體提供陪同辦、代理辦、優(yōu)先辦等服務(wù)。在自由貿易試驗區、產(chǎn)業(yè)園區等推行項目全流程幫辦代辦，建立專(zhuān)班服務(wù)、專(zhuān)員跟進(jìn)等機制，及時(shí)解決項目推進(jìn)中的難點(diǎn)問(wèn)題。強化“桂通辦”平臺語(yǔ)音喚起、預約、辦理和問(wèn)答式引導等智能幫辦功能。

在豐富公共服務(wù)供給方面，《方案》提出，在優(yōu)化提升公共教育、勞動(dòng)就業(yè)、醫療衛生、養老服務(wù)、托育服務(wù)、住房保障等領(lǐng)域公共服務(wù)水平的基礎上，推動(dòng)水電氣網(wǎng)等公用事業(yè)領(lǐng)域高頻辦理的服務(wù)事項納入政務(wù)服務(wù)中心，同步線(xiàn)上接入“桂通辦”平臺。推進(jìn)水電氣過(guò)戶(hù)和不動(dòng)產(chǎn)登記、水電氣網(wǎng)報裝、工程項目和投資建設審批等關(guān)聯(lián)事項跨領(lǐng)域集成辦理。