今年以來(lái)，北海市行政審批局聚焦國務(wù)院關(guān)于“高效辦成一件事”的工作部署，從企業(yè)和群眾視角出發(fā)，積極創(chuàng )新“智慧政務(wù)服務(wù)”模式，打造“珠事易辦”政務(wù)服務(wù)智慧專(zhuān)區，實(shí)現高頻政務(wù)服務(wù)事項“集中辦、智能辦、自助辦”，讓辦事有速度、服務(wù)有溫度。
今年以來(lái)，市行政審批局全面推進(jìn)政務(wù)服務(wù)智慧化升級，科學(xué)合理設置自助專(zhuān)區、優(yōu)化流程、應用“數字化”技術(shù)為政務(wù)服務(wù)賦能，通過(guò)編制高頻事項工作指引手冊，推行同一政務(wù)服務(wù)事項、同一辦事情形線(xiàn)上線(xiàn)下、前后臺、幫代辦等服務(wù)指南、業(yè)務(wù)流程、辦理標準一致的業(yè)務(wù)模式，構建同要素管理、無(wú)差別辦理的政務(wù)服務(wù)體系，實(shí)現專(zhuān)區內交通運輸、公共衛生、人力資源、特種作業(yè)等領(lǐng)域高頻事項“一窗通辦”。同時(shí)，推行線(xiàn)上預約“一對一”導辦模式，運用遠程身份核驗、音視頻交互等技術(shù)，提供高頻事項遠程幫辦服務(wù)，并優(yōu)化線(xiàn)下幫辦代辦工作機制，為特殊群體提供更便捷的陪同辦、代理辦、優(yōu)先辦等服務(wù)。
市民蔣雪妍
有什么業(yè)務(wù)問(wèn)題在手機上就能跟工作人員對話(huà)咨詢(xún)，這里的智能自助設備刷臉就可以辦，還有幫辦代辦工作人員指導操作，也不用填寫(xiě)申請表格，系統還能智能審批，很快就辦好。
市行政審批局“珠事易辦”政務(wù)服務(wù)智慧專(zhuān)區窗口負責人?李釗
我們堅持“讓數據多跑路，群眾少跑腿”，將企業(yè)和群眾高頻辦理的事項集中納入專(zhuān)區，形成線(xiàn)上線(xiàn)下、前后臺、幫代辦同要素管理、無(wú)差別辦理的政務(wù)服務(wù)體系，實(shí)現了“一窗通辦”。
目前，“珠事易辦”掌上應用，已實(shí)現市縣鄉村四級7860余項政務(wù)服務(wù)事項在移動(dòng)端快查快辦，切實(shí)為企業(yè)和群眾提供精準化、個(gè)性化的優(yōu)質(zhì)便利服務(wù)，提供智能問(wèn)答、智能導辦等場(chǎng)景服務(wù)，解決企業(yè)和群眾辦事“不懂、不會(huì )、不方便”等難點(diǎn)問(wèn)題。
北海市行政審批局政務(wù)科科長(cháng)?趙均榮
下一步，不斷加強新技術(shù)全流程應用，搭建高頻事項受理條件、審查要點(diǎn)、申請材料知識庫，提升線(xiàn)上智能客服的意圖識別和精準回答能力，推動(dòng)實(shí)現更多政務(wù)服務(wù)事項“一件事一次辦”，整體提升城市政務(wù)服務(wù)，持續擦亮北海市“珠事易辦”政務(wù)服務(wù)品牌。
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